불편한 사람들과 대화하는 방법

미국 아담 다키스의 불편한 사람들과의 대화 관련 온라인 칼럼을 정리하였습니다. 

어떤 조직에서든 언젠가는 참기 힘든 냄새, 개인 공간 침해, 볼륨 조절 미흡 등으로 업무 환경에 부정적인 영향을 미치는 골치 아픈 동료를 만나게 됩니다. 이러한 불편함을 해결하기는 쉽지 않지만, 적절한 방식으로 동료에게 솔직하게 이야기한다면 문제를 해결할 수 있는 방법은 분명 존재합니다. 

제 친구는 한 남자와 함께 일한 적이 있는데, 그 남자의 체취가 너무나 심각해서 결국 직장을 그만두게 되었습니다. 그녀는 상사와 상의해 문제를 해결하려 했지만, 안타깝게도 아무런 진전을 이루지 못했습니다. 저는 사무실에서 말로만 가득하고 실제로는 아무것도 하지 않는 동료들과 함께 일해 본 경험이 있는데, 그 결과 팀의 생산성은 거의 바닥까지 떨어졌고 재택근무의 기회마저 줄어들었습니다.

어떤 직장에서는 개인의 경계를 무시하고 허락도 없이 음식을 먹어도 된다고 생각하며, 부적절하고 모욕적인 대화를 나누고, 심지어 중독과 관련된 문제까지 직장에 가져오는 동료들을 만나곤 합니다. 중요한 점은 이런 어색한 문제를 겪는 당사자들은 대부분 자신의 행동이 얼마나 다른 이들에게 불편함을 주는지 인지하지 못한다는 것입니다.

동료와 민감한 문제를 다룰 때는 항상 상대방을 배려하고 세심하게 접근하는 것이 핵심입니다.

어색한 대화 나누기

문제가 있는 동료와 대화하기 전에, 먼저 회사의 직원 매뉴얼을 꼼꼼히 확인하여 직원의 바람직한 행동 기준을 파악해야 합니다. 또한 직속 상사나 감독자와 사전에 상담하여 조언을 구하고, 향후 발생할 수 있는 갈등에 대비해야 합니다. 충분한 준비가 되었다면, 이제 가장 어려운 단계인 실제 대화를 시작해야 합니다.

저는 브라이트코브의 전 최고 인사 책임자(CPO)인 에드 고딘과 대화를 나누었습니다. 그는 경력 동안 여러 사람에게 불편한 메시지를 전달해왔고, 상황은 달랐지만 그의 접근 방식은 대체로 일관적이었습니다. 제 친구의 냄새 문제를 예로 들어 그의 조언을 설명하겠습니다.

먼저, 해당 동료를 개인적으로 불러 자신이 근처에서 불쾌한 냄새를 느꼈다고 말하세요. 냄새의 정확한 근원을 지적할 필요는 없으며, 단순히 냄새 자체를 언급하면 됩니다. 

다음으로, 공감할 수 있는 비슷한 경험을 공유하며 그들의 입장에 공감해보세요. 예를 들어, 헬스장에서 운동할 때는 자신의 땀 냄새를 잘 느끼지 못하지만, 다른 사람들에게는 그 냄새가 상당히 강렬하게 느껴질 수 있다는 점을 설명해볼 수 있습니다.

그리고 해결책을 함께 모색하는 것이 중요합니다. 동료가 문제의 해결 방법을 모르는 경우가 많으므로, 이를 건설적인 대화의 기회로 삼으세요. 함께 문제를 해결하고 관계를 개선할 방법을 찾아보세요. 만약 직접 해결하기 어렵다면, 사전에 상사와 상의하여 적절한 도움을 줄 수 있는지 확인해보는 것도 좋습니다.

마지막으로, 대화 과정에서 거만하거나 비난하는 태도는 피해야 합니다. 우리는 모두 인간이며, 때로는 자신의 행동이 타인에게 미치는 영향을 인지하지 못할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 의도적으로 다른 이를 불편하게 하려 하지 않으며, 문제 제기에 방어적으로 반응하는 경우가 많습니다. 세심하고 친절하며 이해심 있는 접근은 더 긍정적인 결과로 이어질 가능성이 높습니다.

문제가 있는 동료에 대한 도움 받기

동료가 자신의 문제를 인식하지 못하는 경우도 있고, 알고 있지만 해결 방법을 모르는 경우도 있습니다. 이는 위생 문제, 중독, 사회적 부적응, 또는 생각보다 훨씬 더 심각한 근본적인 문제일 수 있습니다. 동료에게 세상에는 누구나 겪을 수 있는 문제가 있으며, 직장에서 발생하는 대부분의 문제는 해결책이 있다는 점을 인식시키는 것이 중요합니다. 보통 "고칠 수 없어"라는 말은 "해결 방법을 모르겠어" 또는 "더 이상 노력하고 싶지 않아"를 의미합니다. 당신의 목표는 동료가 스스로 문제를 해결하고 개선할 수 있도록 동기를 부여하는 것입니다. 비록 직접적으로 개입하고 싶지 않더라도 작은 대화를 통해 점진적으로 문제를 해결해 나갈 수 있습니다. 때로는 동료에게 필요한 것은 단순한 지지와 지원뿐입니다.

혹시 동료가 스스로 문제를 해결할 의지나 능력이 없다면, 회사에서 제공하는 지원 자원을 활용할 수 있습니다. 많은 건강 보험에서 상담 및 관련 프로그램을 제공하고 있으며, 회사의 직원 지원 프로그램을 확인해보는 것도 좋습니다. 이 프로그램은 직원들이 겪는 다양한 문제에 대해 전문가와 비밀리에 상담할 수 있는 무료 핫라인입니다. 위생 문제부터 중독, 정서적 어려움까지 거의 모든 문제에 대해 도움을 받을 수 있으며, 동료의 사생활을 보호하면서 필요한 지원을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

민감한 문제는 해결하기가 쉽지 않고, 혼자의 힘으로 극복하기 어려울 수 있습니다. 그래서 이런 상황에 처했을 때는 직장 내에서 믿을 만하고 편안하게 대화할 수 있는 동료를 찾는 것이 중요합니다. 문제에 대해 솔직하게 대화를 나누되, 불필요한 비난이나 놀림을 피하고 실질적인 해결책에 집중하세요. 대부분의 사람들, 저를 포함해 누구나 살면서 한 번쯤 어려운 상황을 겪게 됩니다. 이럴 때는 세심하고 신중하게 접근하며, 문제가 있는 동료를 자신이 바라는 방식으로 대하는 것이 좋습니다. 비록 그들이 때때로 당신에게 고통을 주더라도 말입니다. 이렇게 대응하면 문제를 해결할 확률이 훨씬 더 높아질 것입니다.

 

늘 건강하고 행복하세요~

by 톡톡 튀는 슬기로운 점프(톡톡점프) 

 

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